Une lunette connectée pour moderniser la formation et l’aide au dépannage

Le besoin

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Afin de maintenir un niveau de compétence élevé et faciliter le fonctionnement de son réseau, RATP Infrastructures cherchait à moderniser son système de formation et à renforcer l’assistance à ses agents lors des missions de dépannage.

RATP Infrastructures recherchait un outil main libre permettant d’entretenir les connaissances de ses équipes sur des techniques spécifiques et peu courantes. La cible était également de moderniser la formation pour la consignation PHT et augmenter le confort de l’agent lors d’un dépannage.

LUNAAR, expert en collaboration augmentée, a souhaité répondre à ce besoin en s’engageant sur un sprint de 4 mois.

La solution

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La solution proposée par LUNAAR est un dispositif composé : d’une lunette connectée, d’une plateforme digitale dédiée à la formation des agents RATP et d’un logiciel de dépannage à distance.

Dans le cadre d’une formation, cette solution permet de se former en direct avec un cours retransmis dans les lunettes, illustrant les actions du formateur par des images.

Lors d’une opération de dépannage, l’agent peut solliciter une assistance technique ou un conseil auprès d’un de ses collègues à distance, tout en partageant son champ de vision.

L’expérimentation

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L’expérimentation s’est déroulée sur sites RATP dans des postes haute tension servant à alimenter les lignes de réseau RATP. Deux besoins ont été expérimentés, l’aide au dépannage à distance et la mise en place d’une formation numérisée.

Dans le cas du dépannage, un agent a été envoyé sur place pour effectuer une intervention de maintenance et l’appel à distance d’un expert technique a permis de résoudre le problème plus rapidement et plus sereinement.

Dans le cas d’une formation, l’agent a suivi sur place un module sur un procédé RATP via une formation enregistrée dans ses lunettes. Les actions à effectuer sont détaillées, illustrées par des photos montrant les actions du formateur et permettent une immersion efficace pour le personnel formé.

Les apprentissages

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Grâce à ces expérimentations les équipes ont pu prendre en main ce nouveau dispositif et renforcer le processus de digitalisation des formations.

Le retour de RATP Infrastructures :

« Grâce à cette expérimentation, nous avons pu tester la valeur de ce type de solution avec nos équipes. L’assistance en temps réel est notamment un atout considérable pour optimiser les opérations.

Cette solution innovante permet de renforcer nos modalités pédagogiques pour :

Un meilleur ancrage mémoriel
Le partage des activités pratiques d’un stagiaire à l’ensemble du groupe
La pérennisation de compétences techniques clés

Elle nous permet également un partage de situation et des échanges d’informations instantanés (schémas, photos, procédures) pour optimiser le temps de résolution d’une problématique et renforcer notre qualité de service.  »

Le retour de LUNAAR :

« L’expérimentation nous a permis de développer notre solution sur des aspects logiciels afin de répondre aux besoins spécifiques de la RATP. Des fonctionnalités supplémentaires sur l’assistance à distance mais également sur le module de formation ont été développées, testées et validées dans le cadre du sprint Rail Open Lab ».

La suite du sprint

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A la suite de ce sprint RATP Infrastructures a débuté la phase de déploiement de ce type de solution pour ses équipes.

En savoir plus

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