Unas gafas inteligentes para modernizar la formación y la asistencia para la resolución de problemas

La necesidad

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Con el fin de mantener un alto nivel de competencia y facilitar el funcionamiento de su red, RATP Infrastructures buscó modernizar su sistema de formación y reforzar la asistencia a sus agentes durante las misiones de resolución de problemas.

RATP Infrastructures buscaba una herramienta de manos libres para mantener el conocimiento de sus equipos sobre técnicas específicas y poco comunes. El objetivo también era modernizar la formación en materia de registro de PHT y aumentar la comodidad del agente durante la resolución de problemas.

LUNAAR, un experto en colaboración aumentada, quería satisfacer esta necesidad realizando un sprint de 4 meses.

La solución

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La solución propuesta por LUNAAR es un dispositivo compuesto por: unas gafas inteligentes, una plataforma digital dedicada a la formación de los agentes de la RATP y un software de solución de problemas remoto.

Como parte de un curso de formación, esta solución permite entrenar en directo con un curso retransmitido en las gafas, que ilustra las acciones del entrenador con imágenes.

Durante una operación de solución de problemas, el agente puede solicitar asistencia técnica o asesoramiento a uno de sus colegas de forma remota, mientras comparte su campo de visión.

El experimento

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El experimento se llevó a cabo en sitios RATP en subestaciones de alta tensión utilizadas para suministrar líneas de red RATP. Se probaron dos necesidades: la asistencia remota para la resolución de problemas y la implementación de la formación digital.

En el caso de la solución de problemas, se envió a un agente al sitio para realizar una intervención de mantenimiento y la llamada remota de un experto técnico permitió resolver el problema de manera más rápida y pacífica.

En el caso de la formación, el agente siguió un módulo sobre un proceso de RATP in situ mediante una formación grabada en sus gafas. Las acciones a realizar son detalladas, ilustradas con fotografías que muestran las acciones del formador y permiten una inmersión efectiva del personal capacitado.

Pasantías

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Gracias a estos experimentos, los equipos pudieron tomar el control de este nuevo sistema y fortalecer el proceso de digitalización de los cursos de capacitación.

El regreso de RATP Infrastructures:

«Gracias a este experimento, pudimos probar el valor de este tipo de solución con nuestros equipos. En particular, la asistencia en tiempo real es una ventaja considerable para optimizar las operaciones.

Esta innovadora solución permite fortalecer nuestros métodos de enseñanza para:

Un mejor anclaje de la memoria
Compartir las actividades prácticas de un alumno con todo el grupo
La sostenibilidad de las habilidades técnicas clave

También nos permite compartir situaciones e intercambiar información instantánea (diagramas, fotos, procedimientos) para optimizar el tiempo que lleva resolver un problema y fortalecer nuestra calidad de servicio».

El regreso de LUNAAR:

«La experimentación nos permitió desarrollar nuestra solución en aspectos de software para satisfacer las necesidades específicas de RATP. Como parte del sprint de Rail Open Lab, se desarrollaron, probaron y validaron funcionalidades adicionales sobre la asistencia remota, pero también sobre el módulo de formación».

El resto del sprint

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Tras este sprint, RATP Infrastructures inició la fase de despliegue de este tipo de soluciones para sus equipos.

Obtenga más información

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